ما در Fruits Vanet به کیفیت و تازگی محصولات خود اطمینان داریم. اما به دلیل ماهیت محصولات (مواد غذایی تازه)، قوانین بازگشت کالا متفاوت است. لطفاً این موارد را با دقت مطالعه کنید.
۱. مواردی که میتوانید کالا را مرجوع کنید (و عودت وجه دریافت کنید)
مشاهده مشکل ظرف ۲۴ ساعت:
اگر محصولی که تحویل گرفتهاید دارای مشکل باشد، ظرف ۲۴ ساعت به ما اطلاع دهید. مشکلات قابل قبول:
-
کپک زدگی یا پوسیدگی
-
لهشدگی شدید (غیرقابل مصرف)
-
میوه نارس یا بیکیفیت (مثلاً سیب آردی، پرتقال خشک)
-
مغایرت با سفارش (جنس اشتباه)
در این موارد:
-
از محصول عکس یا ویدیو بگیرید
-
به واتساپ یا تلگرام ۰۹۳۷۴۰۲۳۱۱۶ ارسال کنید
-
ما سریعاً جایگزین میفرستیم یا هزینه را عودت میدهیم
عودت وجه: حداکثر ۷۲ ساعت پس از تأیید، به کارت یا کیف پول شما.
۲. مواردی که کالا قابل مرجوعی نیست (به دلیل تازه بودن مواد غذایی)
❌ صرفاً به دلیل «پشیمانی از خرید» یا «تغییر نظر» قابل برگشت نیست.
❌ میوههای خوردهشده یا کمحجمشده (مگر نقص فاحش).
❌ تغییر طعم به دلیل سلیقه شخصی (مثلاً «شیرین نیست» بدون نقص کیفی).
❌ محصولات باز شده یا بستهبندی شکسته (به جز موارد مشکلدار).
۳. فرآیند بازگشت کالا (گام به گام)
| مرحله | توضیح |
|---|---|
| ۱ | ظرف ۲۴ ساعت با ما تماس بگیرید یا پیام دهید |
| ۲ | مدارک (عکس، فیلم، شماره سفارش) ارسال کنید |
| ۳ | تیم ما حداکثر ۱۲ ساعت بررسی میکند |
| ۴ | در صورت تأیید، جایگزین ارسال یا وجه برگشت میشود |
📞 راههای ارتباطی:
-
واتساپ / تلگرام: ۰۹۳۷۴۰۲۳۱۱۶
-
ایمیل:
kianiehsan1994@gmail.com -
تماس تلفنی: ساعت ۹ صبح تا ۹ شب
۴. نکات مهم (قبل از ثبت سفارش بخوانید)
-
به دلیل نوسان طبیعی میوه و سبزی، رنگ، اندازه و شیرینی ممکن است کمی متفاوت باشد. این نقص محسوب نمیشود.
-
سفارشهای بالای ۱ میلیون تومان با ارسال رایگان مشمول همین قوانین هستند.
-
در صورت عدم همکاری در فرآیند بررسی (مثلاً ارائه ندادن عکس)، امکان عودت وجه نیست.
۵. عودت هزینه در چه مدتی است؟
| روش پرداخت | زمان عودت |
|---|---|
| پرداخت آنلاین (زرینپال) | ۲۴ تا ۷۲ ساعت |
| پرداخت نقدی در محل | حداکثر ۷۲ ساعت (به کارت شما) |
⏳ در روزهای تعطیل، این مدت کمی افزایش مییابد.